
Termini & Condizioni
Termini e condizioni generali per il negozio online
(Aprile 2024)
- Ambito e partner contrattuali
1.1 Le seguenti condizioni generali di contratto (di seguito "Condizioni Generali di Contratto") si applicano agli ordini di merci della gamma di prodotti dello shop online Swiss Coffee Heroes (www.swisscoffeeheroes.com) nella versione valida al momento dell'ordine.
1.2 Il partner contrattuale del cliente è 47Coffee Sagl, Via Guidino 4, 6900 Lugano-Paradiso, Svizzera, Tel.: +41 78 228 5967, E-mail: www.swisscoffeeheroes.com (di seguito “47Coffee”).
1.3 Le Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto stipulato tra 47Coffee e il cliente. Disposizioni divergenti dalle Condizioni Generali diventano giuridicamente vincolanti solo se espressamente accettate per iscritto da 47Coffee. Eventuali condizioni del cliente in contrasto con le presenti Condizioni Generali non saranno riconosciute.
1.4 L'offerta di prodotti del negozio online Swiss Coffee Heroes è rivolta a persone e aziende con residenza o sede legale in Svizzera e che, qualora il cliente scelga la spedizione della merce (vedere punto 3.2), abbiano un indirizzo di consegna in Svizzera. Per i clienti con sede al di fuori della Svizzera, 47Coffee e il cliente possono concordare per iscritto condizioni specifiche.
- Procedura di ordinazione e conclusione del contratto
2.1 Il cliente può selezionare i prodotti dall'assortimento dello shop online Swiss Coffee Heroes e inserirli nel cosiddetto carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello".
2.2 Cliccando sul pulsante "Ordina e paga", il cliente formula un'offerta vincolante per l'acquisto della merce presente nel carrello e accetta la validità delle presenti Condizioni Generali.
2.3 La conferma dell'ordine inviata automaticamente via e-mail documenta che l'ordine del cliente è stato ricevuto da 47Coffee, ma non costituisce ancora un'accettazione dell'offerta del cliente.
2.4 La conclusione del contratto avviene solo mediante la dichiarazione di accettazione di 47Coffee, che viene inviata al cliente tramite e-mail (conferma dell'ordine), ma al più tardi al momento della spedizione della merce ordinata o dell'invio dell'avviso di ritiro.
2.5 Qualora la merce ordinata non fosse disponibile, 47Coffee si riserva il diritto di non accettare l'offerta del cliente, impedendo così la conclusione del contratto. Il cliente ne verrà informato via e-mail. In tal caso, gli eventuali pagamenti già effettuati per la merce ordinata saranno rimborsati al cliente.
2.6 Qualora solo una parte della merce ordinata sia disponibile o superi le quantità normalmente richieste per uso domestico, 47Coffee si riserva il diritto di accettare l'offerta del cliente solo per una parte della merce, in modo che il contratto venga concluso solo per tale parte. Il cliente ne verrà informato via e-mail. In tal caso, gli eventuali pagamenti già effettuati per la restante parte della merce saranno rimborsati al cliente.
2.7 Qualora, dopo la conclusione del contratto, si riscontri che la merce ordinata non possa essere consegnata, in tutto o in parte, per cause di forza maggiore o per motivi non imputabili a 47Coffee, 47Coffee avrà il diritto di recedere dal contratto in tutto o in parte. Il cliente ne sarà informato via e-mail. Eventuali pagamenti già effettuati per la merce in questione saranno rimborsati al cliente per intero (in caso di recesso totale) o solo per la parte della merce non consegnata (in caso di recesso parziale). Il cliente non potrà avanzare ulteriori pretese.
- Consegne
3.1 47Coffee ha il diritto di effettuare consegne parziali. Le consegne successive verranno effettuate immediatamente dopo l'arrivo della merce. Qualora 47Coffee indichi i tempi di spedizione o di ritiro, questi non sono vincolanti. Qualora 47Coffee non rispetti un termine di spedizione o di ritiro specificato, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda la merce non spedita o non pronta per il ritiro dopo la scadenza di un termine di tolleranza di almeno 14 giorni da lui stabilito per iscritto. In tal caso, eventuali pagamenti già effettuati per la merce in questione saranno rimborsati al cliente. Il cliente non potrà avanzare ulteriori pretese.
3.2 Se il cliente decide di spedire la merce, verrà informato via e-mail quando la merce sarà stata consegnata al corriere per la spedizione. 47Coffee si riserva il diritto di scegliere il corriere. La consegna avviene solo in Svizzera. Eventuali condizioni relative alla spedizione all'estero saranno concordate separatamente tra 47Coffee e il cliente. Il rischio della merce passa al cliente al momento della consegna della merce al corriere. Il cliente è tenuto ad accettare la spedizione. Qualora una spedizione risulti non consegnabile e la merce venga restituita a 47Coffee dal corriere, 47Coffee si riserva il diritto di rinunciare all'adempimento successivo degli obblighi del cliente senza stabilire un termine di tolleranza per la merce non accettata. 47Coffee ha inoltre il diritto di richiedere un risarcimento per inadempimento del contratto. È escluso il diritto di restituzione volontaria del cliente (vedere sezione 6) in merito alla merce non accettata.
3.3 Se il cliente decide di ritirare la merce direttamente da 47Coffee, verrà avvisato via e-mail quando l'ordine sarà pronto per il ritiro. Il rischio relativo alla merce viene trasferito al cliente al momento della notifica di ritiro. Per ritirare la merce, il cliente deve presentare la notifica di ritiro e un documento d'identità con foto rilasciato da un'autorità (carta d'identità, patente di guida, passaporto, ecc.). Il cliente è tenuto ad accettare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di ritiro. Se il cliente non ritira l'ordine entro il termine di quattordici giorni, 47Coffee si riserva il diritto di annullare l'ordine senza stabilire un termine di grazia per la merce non ritirata e di rinunciare al successivo adempimento degli obblighi del cliente. 47Coffee ha inoltre il diritto di richiedere un risarcimento per il mancato adempimento del contratto. È escluso il diritto di reso volontario del cliente (vedere sezione 6) in merito alla merce non ritirata.
- Prezzo e pagamento
4.1 Tutti i prezzi nello shop online Swiss Coffee Heroes sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA prevista dalla legge.
4.2 Le spese di spedizione e gli altri eventuali costi aggiuntivi (ad es. supplementi a seconda del metodo di pagamento scelto) vengono indicati separatamente e addebitati al cliente a parte.
4.3 47Coffee si riserva il diritto, e il cliente accetta, che vengano effettuati e ottenuti controlli di solvibilità e verifiche dell'indirizzo del cliente e che i dati del cliente vengano trasmessi a terzi a tale scopo. Ciò si basa sulle informazioni fornite dal cliente e vengono prese in considerazione anche le informazioni provenienti da terzi. Il cliente ha a disposizione esclusivamente le opzioni di pagamento previste al momento del completamento dell'ordine.
4.4 Il prezzo concordato, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi aggiuntivi (cfr. Sezione 4.2) sono immediatamente esigibili. Con la prima consegna o il tentativo di consegna non riuscito della merce (cfr. Sezione 3.2), il primo ritiro o la scadenza del termine di ritiro di quattordici giorni (cfr. Sezione 3.3), il cliente è in mora senza sollecito. Le spese e gli oneri sostenuti da 47Coffee o da fornitori terzi in relazione al recupero crediti, in particolare le spese di sollecito, gli interessi di mora e le spese per la consegna del credito a un'agenzia di recupero crediti, sono a carico del cliente. L'ammontare di tali spese dipende dalle condizioni contrattuali specifiche del rispettivo fornitore terzo di cui il cliente si avvale. 47Coffee si riserva inoltre il diritto, dopo la scadenza di un termine di grazia di almeno 10 giorni, di rinunciare in tutto o in parte all'adempimento successivo degli obblighi del cliente, di esigere la restituzione della merce eventualmente già consegnata in tutto o in parte e di richiedere il risarcimento dei danni per inadempimento del contratto.
- Riserva di proprietà
La merce rimane di proprietà di 47Coffee fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti dall'acquisto o in relazione allo stesso. Il cliente autorizza 47Coffee a effettuare la relativa annotazione nel registro dei beni riservati a proprie spese.
- Diritto di restituzione volontario
6.1 47Coffee concede al cliente un diritto di reso volontario entro 7 giorni dalla prima consegna o ritiro di beni e prodotti di valore fino a CHF 150. Beni e prodotti di valore superiore a CHF 150 vengono generalmente ordinati da 47Coffee presso il produttore e pagati in anticipo e pertanto non sono restituibili su base volontaria. Il diritto di reso è subordinato alla condizione che i beni siano integri, utilizzati, privi di segni di utilizzo e restituiti completi (inclusi tutti gli accessori e gli altri inserti di imballaggio) entro il suddetto termine di 7 giorni. Sono espressamente esclusi dal diritto di reso volontario i casi di uso improprio a sola discrezione di 47Coffee. Nel caso di una maggior parte dei beni acquistati insieme a un prezzo complessivo, il diritto di reso volontario si applica solo alla totalità di tali beni.
6.2 Per esercitare ed esercitare il diritto di reso, il cliente dovrà procedere come segue:
In caso di
- a) Per i beni la cui confezione originale è stata aperta, danneggiata o non è più disponibile, il cliente dovrà contattare il servizio clienti di 47Coffee;
- b) per merce non aperta e con imballaggio originale integro, il cliente può, oltre all'opzione di cui alla lettera a), spedire la merce al seguente indirizzo: Via Guidino 4, 6900 Lugano-Paradiso. In ogni caso, il trasporto di ritorno o la restituzione avviene a spese e rischio del cliente.
6.3 Il cliente dovrà presentare la fattura originale. 47Coffee ha il diritto di rimborsare il prezzo sotto forma di nota di accredito e si riserva il diritto di rinunciare al rimborso di eventuali ulteriori costi aggiuntivi (ad esempio costi per la spedizione originale, il trasporto o il montaggio).
- Garanzia e responsabilità
7.1 47Coffee offre al cliente una garanzia per difetti dovuti a difetti di materiale o di fabbricazione per un periodo di 2 anni dalla prima consegna o ritiro della merce. Tutte le informazioni (descrizioni dei prodotti, immagini, dimensioni, pesi, specifiche tecniche, rapporti con gli accessori e altre informazioni) presenti nel negozio online di Swiss Coffee Heroes sono soggette a errori e non rappresentano una garanzia di tali dati o proprietà. L'obbligo del cliente di verificare e segnalare eventuali reclami si basa sulle disposizioni di legge. È esclusa la cessione di diritti di garanzia.
7.2 Il diritto di garanzia del cliente sarà soddisfatto, a discrezione di 47Coffee, mediante riparazione successiva, consegna successiva di merce sostitutiva equivalente e priva di difetti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le riparazioni vengono eseguite da 47Coffee o da officine autorizzate da 47Coffee. Il cliente non ha il diritto di incaricare terzi dell'esecuzione della riparazione. In tal caso, non sussiste alcun diritto al rimborso delle spese. Il diritto di garanzia del cliente decade in caso di interventi tecnici e difetti dovuti a manipolazione impropria, sollecitazioni eccessive, utilizzo improprio, influenze esterne (danni da umidità, contatto con liquidi, urti, ecc.) o inosservanza delle istruzioni per l'uso o la manutenzione del produttore.
7.3 In caso di successiva consegna di merce sostitutiva equivalente e priva di difetti, il periodo di garanzia è nuovamente di 2 anni dalla notifica al cliente della disponibilità della merce sostitutiva per il ritiro. In caso di successivi miglioramenti (riparazioni), si applica un periodo di garanzia di 2 anni dalla notifica al cliente della disponibilità della merce migliorata (riparata), laddove in questo caso 47Coffee fornisce una garanzia solo per i lavori di riparazione eseguiti e i pezzi di ricambio utilizzati. I diritti di garanzia del cliente relativi a tutti i beni durante il periodo di garanzia di 2 anni dalla prima consegna o ritiro dei beni (vedere Sezione 7.1) rimangono inalterati.
7.4 Per far valere e gestire la richiesta di garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti di 47Coffee e presentare la fattura originale entro 5 giorni dalla scoperta del difetto. Tutti i trasporti, ad esempio il trasporto a 47Coffee o il trasporto di ritorno al cliente, sono effettuati a spese e rischio del cliente. Eventuali interventi di assistenza (riparazioni a domicilio) sono a carico del cliente. Se un difetto che deve essere riparato non è coperto da garanzia e il cliente avrebbe potuto riconoscerlo, tutti i costi sostenuti a seguito dell'ispezione saranno a suo carico.
7.5 Indipendentemente dal fondamento della responsabilità, 47Coffee esclude completamente la propria responsabilità, indipendentemente dal fondamento della responsabilità, nella misura consentita dalla legge.
- Protezione dei dati
8.1 47Coffee tratta i dati personali del cliente nel rigoroso rispetto delle disposizioni vigenti della legge svizzera sulla protezione dei dati.
8.2 47Coffee raccoglie, conserva, utilizza ed elabora i dati personali del cliente esclusivamente in conformità con l'Informativa sulla privacy applicabile di 47Coffee.
- Altro
9.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultassero invalide, ciò non pregiudicherà l'efficacia delle restanti disposizioni.
9.2 Si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
9.3 Fatta eccezione per le controversie derivanti da contratti di consumo, il foro competente esclusivo per tutte le controversie è la sede legale di 47Coffee. In caso di controversie derivanti da contratti di consumo, il tribunale del luogo di residenza o della sede legale di una delle parti è competente per le controversie del cliente, mentre il tribunale del luogo di residenza del cliente è competente per le controversie di 47Coffee.