Termini & Condizioni

Termini e condizioni generali per il negozio online

(aprile 2024)

1. Ambito e partner contrattuali

1.1 Le seguenti condizioni generali (di seguito “Termini e Condizioni”) si applicano agli ordini di beni della gamma di prodotti dello shop online Swiss Coffee Heroes (www.swisscoffeeheroes.com) nella versione valida al momento dell'ordine.

1.2 Il partner contrattuale del cliente è 47Coffee Sagl, Via Guidino 4, 6900 Lugano-Paradiso, Svizzera, Tel.: +41 78 228 5967, E-mail: www.swisscoffeeheroes.com (di seguito “47Coffee”).

1.3 Le Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto concluso tra 47Coffee e il cliente. Le disposizioni che si discostano dalle Condizioni Generali diventano giuridicamente vincolanti solo se espressamente accettate per iscritto da 47Coffee. Eventuali condizioni contrastanti del cliente non verranno riconosciute.

1.4 L'offerta di prodotti nel negozio online Swiss Coffee Heroes è rivolta a persone e aziende che hanno la residenza o la sede legale in Svizzera e che, se il cliente decide di farsi spedire la merce (vedere sezione 3.2), hanno un indirizzo di consegna in Svizzera. Per i clienti con sede al di fuori della Svizzera, termini e condizioni separati possono essere concordati per iscritto tra 47Coffee e il cliente.

2. Processo di ordinazione e conclusione del contratto

2.1 Il cliente può selezionare la merce dalla gamma di prodotti del negozio online Swiss Coffee Heroes e raccoglierla in un cosiddetto carrello facendo clic sul pulsante "aggiungi al carrello".

2.2 Facendo clic sul pulsante "Ordina e paga", il cliente presenta un'offerta vincolante per l'acquisto della merce nel carrello e ha accettato la validità delle presenti Condizioni generali.

2.3 La conferma d'ordine, inviata automaticamente via e-mail, documenta che l'ordine del cliente è stato ricevuto da 47Coffee, ma non rappresenta ancora l'accettazione dell'offerta del cliente.

2.4 Un contratto viene concluso solo con la dichiarazione di accettazione di 47Coffee, che viene inviata al cliente via e-mail (conferma d'ordine), ma al più tardi con la spedizione della merce ordinata o con l'invio della notifica di ritiro.

2.5 Nel caso in cui la merce ordinata non sia disponibile, 47Coffee si riserva il diritto di non accettare l'offerta del cliente, pertanto non viene concluso alcun contratto. Il cliente verrà informato di ciò tramite e-mail. In questo caso, gli eventuali pagamenti già effettuati per la merce ordinata verranno rimborsati al cliente.

2.6 Se è disponibile solo una parte della merce ordinata o se la merce ordinata supera le normali quantità domestiche, 47Coffee si riserva il diritto di accettare l'offerta del cliente solo per una parte della merce, per cui solo per questa parte viene stipulato un contratto. Il cliente verrà informato di ciò tramite e-mail. In questo caso, gli eventuali pagamenti già effettuati per l'altra parte della merce verranno rimborsati al cliente.

2.7 Se dopo la conclusione del contratto risulta che la merce ordinata non può essere consegnata, in tutto o in parte, per causa di forza maggiore o per motivi non imputabili a 47Coffee, 47Coffee ha il diritto di recedere dal contratto in tutto o in parte . Il cliente verrà informato di ciò tramite e-mail. Eventuali pagamenti già effettuati per la merce in questione verranno rimborsati al cliente sia per intero (in caso di recesso totale) sia in relazione alla merce che non può essere consegnata (in caso di recesso parziale). Il cliente non può far valere ulteriori pretese.

3. Consegne

3.1 47Coffee ha il diritto di effettuare consegne parziali. Le consegne successive verranno effettuate immediatamente dopo l'arrivo della merce. Se 47Coffee indica tempi di spedizione o di ritiro, queste sono linee guida non vincolanti. Se 47Coffee non rispetta un termine di spedizione o di ritiro specificato, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto per la merce non spedita o non pronta per il ritiro dopo la scadenza di un periodo di grazia di almeno 14 giorni da lui stabilito per iscritto. In questo caso, gli eventuali pagamenti già effettuati per la merce in questione verranno rimborsati al cliente. Il cliente non può far valere ulteriori pretese.

3.2 Se il cliente decide di spedire la merce, verrà avvisato via email quando la merce sarà stata affidata al corriere per la spedizione. 47Coffee si riserva il diritto di scegliere il corriere. La consegna avviene solo in Svizzera. Eventuali termini relativi alla spedizione all'estero verranno concordati separatamente tra 47Coffee e il cliente. Il rischio della merce passa al cliente nel momento in cui la merce viene consegnata al corriere. Il cliente è tenuto ad accettare la spedizione. Nel caso in cui una spedizione risulti non consegnabile e la merce venga restituita a 47Coffee dal corriere, 47Coffee si riserva il diritto di rinunciare al successivo adempimento delle obbligazioni del cliente senza fissare un periodo di grazia per la merce non accettata. 47Coffee ha inoltre diritto di pretendere il risarcimento del mancato adempimento del contratto. È escluso il diritto di reso volontario del cliente (vedi punto 6) per la merce non accettata.

3.3 Se il cliente decide di ritirare la merce direttamente presso 47Coffee, verrà avvisato tramite email quando l'ordine sarà pronto per il ritiro. Il rischio della cosa viene trasferito al cliente al momento della notifica del ritiro. Per ritirare la merce, il cliente dovrà presentare la notifica di ritiro e un documento di identità con foto rilasciato da un'autorità (carta d'identità, patente di guida, passaporto, ecc.). Il cliente è tenuto ad accettare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di ritiro. Se il cliente non ritira l'ordine entro il termine di quattordici giorni, 47Coffee si riserva il diritto di annullare l'ordine senza fissare un periodo di grazia per la merce non ritirata e di rinunciare al successivo adempimento degli obblighi del cliente. 47Coffee ha inoltre diritto di pretendere il risarcimento del mancato adempimento del contratto. È escluso il diritto di restituzione volontaria del cliente (vedi punto 6) per la merce non ritirata.

 

4. Prezzo e pagamento

4.1 Tutti i prezzi nel negozio online Swiss Coffee Heroes sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA prevista dalla legge.

4.2 La spedizione ed eventuali altri costi aggiuntivi (ad es. supplementi a seconda del metodo di pagamento scelto) sono indicati separatamente e addebitati in aggiunta al cliente.

4.3 47Coffee si riserva il diritto e il cliente accetta che possano essere eseguiti e ottenuti controlli della solvibilità e dell'indirizzo del cliente e che i dati del cliente possano essere trasmessi a terzi a questo scopo. Questo si basa sulle informazioni fornite dal cliente e vengono prese in considerazione le informazioni di terzi. Il cliente ha a disposizione solo le opzioni di pagamento previste al momento del completamento del processo di ordinazione.

4.4 Il prezzo concordato, la spedizione e tutti gli altri costi aggiuntivi (vedi punto 4.2) devono essere pagati immediatamente. Alla prima consegna o tentativo di consegna fallito della merce (vedi punto 3.2), al primo ritiro o alla scadenza del termine di ritiro di quattordici giorni (vedi punto 3.3), il cliente cade in mora senza sollecito. Le spese e le spese sostenute da 47Coffee o da fornitori terzi in relazione alla riscossione degli importi dovuti, in particolare le spese di sollecito, gli interessi di mora e le spese per la consegna del credito a un ufficio di riscossione, sono a carico del cliente. L'importo di tali commissioni dipende dalle condizioni contrattuali separate del rispettivo fornitore terzo di cui il cliente utilizza i servizi. 47Coffee si riserva inoltre il diritto, trascorso un periodo di grazia di almeno 10 giorni, di rinunciare in tutto o in parte al successivo adempimento degli obblighi del cliente, di esigere la restituzione della merce già consegnata in tutto o in parte parte e di chiedere il risarcimento dei danni per inadempimento del contratto richiesto.

5. Riserva di proprietà

La merce rimane di proprietà di 47Coffee fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da o in relazione all'acquisto. Il cliente autorizza 47Coffee a effettuare, a spese del cliente, una corrispondente iscrizione nel registro della riserva di proprietà.

6. Diritto di ritorno volontario

6.1 47Coffee concede al cliente un diritto di reso volontario entro un periodo di 7 giorni dalla prima consegna o ritiro di merci e prodotti con un valore fino a CHF 150. Merci e prodotti con un valore superiore a CHF 150 vengono generalmente preordinati da 47Coffee da dal produttore e pagati in anticipo e pertanto non sono restituibili su base volontaria. Il diritto di reso è subordinato alla merce integra, utilizzata, senza segni di utilizzo e restituita completa (compresi tutti gli accessori e altri inserti di imballaggio) ed entro il suddetto periodo di 7 giorni. Sono espressamente esclusi dal diritto di reso volontario i casi di uso improprio a discrezione esclusiva di 47Coffee. Nel caso della maggior parte dei beni acquistati insieme ad un prezzo totale, il diritto di reso volontario si applica solo alla totalità di questi beni.

6.2 Per far valere e dar corso al diritto di reso, il cliente dovrà procedere come segue:

In caso di

1. a) Beni il cui imballo originale sia stato aperto, danneggiato o non più disponibile, il cliente dovrà contattare il servizio clienti di 47Coffee;
2. b) per la merce non aperta e con imballo originale non danneggiato, il cliente può, oltre alla facoltà di cui alla lett. a), spedire la merce al seguente indirizzo: Via Guidino 4, 6900 Lugano-Paradiso. In ogni caso, il trasporto o la restituzione viene effettuato a spese e rischio del cliente.

6.3 Il cliente dovrà presentare la fattura originale. 47Coffee ha il diritto di rimborsare il prezzo sotto forma di nota di accredito e si riserva il diritto di rinunciare al rimborso di eventuali ulteriori costi aggiuntivi (es. costi di spedizione originale, trasporto o montaggio).

7. Garanzia e responsabilità

7.1 47Coffee fornisce al cliente una garanzia per vizi dovuti a difetti di materiale o di fabbricazione per un periodo di garanzia di 2 anni dalla prima consegna o ritiro della merce. Tutte le informazioni (descrizioni dei prodotti, immagini, dimensioni, pesi, specifiche tecniche, rapporti accessori e altre informazioni) nel negozio online Swiss Coffee Heroes sono soggette a errori e non rappresentano una garanzia di tali dati o proprietà. L'obbligo del cliente di verificare e segnalare i reclami si basa sulla regolamentazione legale. È esclusa la cessione dei diritti di garanzia.

7.2 Il diritto di garanzia del cliente verrà soddisfatto a discrezione di 47Coffee mediante successivi miglioramenti (riparazione), successiva consegna di merce sostitutiva equivalente e priva di difetti, riduzione del prezzo (riduzione) o annullamento del contratto (annullamento). I miglioramenti (riparazioni) vengono eseguiti da 47Coffee o da officine autorizzate incaricate da 47Coffee. Il cliente non ha il diritto di incaricare terzi della riparazione. In tal caso non sussiste alcun diritto al rimborso delle spese. Il diritto di garanzia del cliente decade in caso di interventi tecnici e difetti dovuti a manipolazione impropria, sollecitazioni eccessive, uso improprio, influssi esterni (danni dovuti all'umidità, contatto con liquidi, urti, ecc.) o al mancato rispetto delle istruzioni di funzionamento o di funzionamento del produttore. istruzioni per la manutenzione.

7.3 Se successivamente viene consegnata merce sostitutiva equivalente e priva di difetti, il periodo di garanzia è nuovamente di 2 anni dalla notifica al cliente che la merce sostitutiva è pronta per il ritiro. In caso di successivi miglioramenti (riparazioni) si applica un periodo di garanzia di 2 anni dalla notifica al cliente che la merce migliorata (riparata) è pronta per il ritiro, in questo caso 47Coffee fornisce solo una garanzia per i lavori di riparazione eseguiti e pezzi di ricambio parti utilizzate. I diritti di garanzia del cliente su tutta la merce durante il periodo di garanzia di 2 anni dalla prima consegna o ritiro della merce (vedi punto 7.1) rimangono inalterati.

7.4 Per far valere ed evadere il diritto di garanzia, il cliente dovrà contattare il servizio clienti di 47Coffee e presentare la fattura originale entro 5 giorni dalla scoperta del difetto. Tutti i trasporti, ad esempio il trasporto a 47Coffee o il trasporto di ritorno al cliente, vengono effettuati a spese e rischio del cliente. Eventuali interventi di assistenza (riparazioni a domicilio) sono a carico del cliente. Se un difetto che deve essere riparato non è coperto dalla garanzia e il cliente avrebbe potuto riconoscerlo, si farà carico di tutti i costi derivanti dall'ispezione.

7.5 Indipendentemente dal motivo di responsabilità, 47Coffee esclude completamente la propria responsabilità, indipendentemente dal motivo di responsabilità, nella misura consentita dalla legge.

8. Protezione dati

8.1 47Coffee tratta i dati personali del cliente nel rigoroso rispetto delle disposizioni applicabili della legge svizzera sulla protezione dei dati.

8.2 47Coffee raccoglie, archivia, utilizza ed elabora i dati personali del cliente solo in conformità con l'Informativa sulla privacy applicabile di 47Coffee.

9. Altro

9.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultassero invalide, ciò non pregiudicherà l'efficacia delle restanti disposizioni.

9.2 Si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG).

9.3 Fatte salve le controversie derivanti da contratti di consumo, il foro competente esclusivo per tutte le controversie è la sede di 47Coffee. In caso di controversie derivanti da contratti stipulati con i consumatori, per le pretese del cliente è competente il tribunale del luogo di residenza o della sede di una delle parti, mentre per le pretese di 47Coffee è competente il tribunale del luogo di residenza del cliente. .